Firmenseminar Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon
Der erste Eindruck zählt – insbesondere am Telefon. Ihre Mitarbeitenden prägen mit jedem Gespräch nachhaltig das Image Ihres Unternehmens. In diesem praxisorientierten Seminar vermitteln wir bewährte Techniken, um den professionellen Auftritt am Telefon zu optimieren und Kundenkontakte erfolgreich zu gestalten.
Im Fokus steht eine kunden-, dienstleistungs- und serviceorientierte Gesprächsführung – von der strukturierten Vorbereitung über eine sympathische und kompetente Begrüssung, das gezielte Weiterleiten bis hin zu professioneller Verabschiedung und effizienter Nachbearbeitung.
Businessschauspieler setzen reale Gesprächssituationen authentisch um – sowohl anhand Ihrer konkreten Praxisbeispiele als auch anhand von Szenarien des Seminarleiters. So erhalten Ihre Mitarbeitenden die Möglichkeit, in einer geschützten Trainingsumgebung unmittelbar zu üben, wertvolles Feedback zu erhalten und ihre Gesprächskompetenz nachhaltig zu stärken.
Möchten Sie das Firmenseminar für Ihre Organisation buchen? Dann senden Sie uns ganz einfach eine Buchungsanfrage über das folgende Formular. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam die Details der Durchführung zu planen.
Was Sie erwartet
- Zeitgemässe Telefonstandards
- Mit ihrer Professionalität, Herzlichkeit und Begeisterung die Gesprächspartner für sich gewinnen
- Mentale & emotionale Techniken für einen positiven Gesprächsverlauf
- Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation
- Tipps für den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Die Teilnehmenden…
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...sind vertraut mit den Telefonstandards und den Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation.
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...kennen verschiedene Techniken und Werkzeuge für einen erfolgreichen und professionellen Auftritt am Telefon.
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...sind in der Lage, ein Gespräch im Sinne der serviceorientierten Gesprächsführung zu gestalten – von der professionellen Vorbereitung, über die sympathische Begrüssung, zur korrekten Weiterleitung, bis hin zur Verabschiedung und Nachbearbeitung.
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...bleiben auch in herausfordernden Kundengesprächen souverän und professionell.
Tagespauschale bis 16 Personen
- Durchführung im Bildungszentrum Sihlpost oder beim Kunden: CHF 3'300
- Durchführung online wird nicht empfohlen
Raumkosten und Anfahrt
- Raummiete bei Durchführung im Bildungszentrum Sihlpost: 1 Tag CHF 600 (statt CHF 950)*
- Wegpauschale bei externer Durchführung: CHF 150 (hin- und zurück)**
- Bahnticket bei externer Durchführung: 1/2-Tax, 2. Klasse oder CHF 0.85/km, Sihlpost - Einsatzort (retour)
Massgeschneiderte Anpassungen
Wünschen Sie eine individuelle Anpassung des Seminars? Kein Problem – wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf und klären Ihren Bedarf. Bei konzeptionellen und massgeschneiderten Entwicklungen wird nach Aufwand verrechnet (CHF 220/Std.).
Folgende Dienstleistungen sind in der Firmenseminarpauschale inbegriffen:
- Rekrutierung Trainer:in
- Arbeitsmaterial
- Koordination
- Vor- und Nachbearbeitung
- Kurszertifikat
*exklusive Catering / Plenarraum auf Anfrage
**innerhalb Stadt Zürich kostenlos
Hinweis: Die Preisangaben sind exkl. 8.1% MwSt
Die Rechnungsstellung erfolgt jeweils nach der Durchführung. Wir bitten Sie den Betrag innert 30 Tagen zu begleichen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier. Bei einer Annullation vor Beginn des Firmenseminars gelten folgende Rücktrittbedingungen:
- Bis 30 Tage vor Beginn: Kostenlos
- Ab 29 Tagen bis 11 Tage vor Beginn: 50%
- Ab 10 Tagen vor Beginn: 100%
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